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华帝集成厨房打造品牌营销利器

分享按钮 日期:2009-11-16 浏览:98 来源:亿视网

  现在很多企业做服务品牌,形式上的东西多,实质的内容少。从企业管理的角度看,打造服务品牌不仅是给服务体系起个名字、做好服务本身,还是一项系统工程,它与企业的战略和发展密切相关。如果一个企业能够提供“品牌化”服务,也就是说让服务不仅成为品牌的“助推器”,而且让服务本身也成为一个强大的品牌,那么,在市场竞争中,必将赢得巨大的竞争优势。华帝集成厨房正是朝着这样一个目标来推进“阳光服务”,努力打造华帝自己的服务品牌。

  确立服务理念,进行品牌定位

  打造服务品牌是一项长期性的工作,首先要从战略发展的高度,树立正确的服务经营理念:“阳光关怀,用心服务!”这是华帝服务工作的主导思想意识。华帝集成厨房以顾客满意为目标,树立“用户满意才是价值”的服务宗旨,并促使每一位员工对阳光服务理念深刻理解、高度认同。

  华帝集成厨房准确的对服务品牌进行定位。服务品牌定位是设计、塑造与发展“阳光服务”品牌的前提。通过对市场调研分析,弄清了目标市场的特点,目标顾客对服务需求的具体指向,树立了一个明确的、区别于竞争对手的、符合顾客需要的服务形象。

  设计合适的服务品牌名称和标识。华帝集成厨房从 “诚信服务”发展到“360度服务”再浓缩为今天的“阳光服务”,在工作中不断寻求创新与突破。“阳光服务”四个字简洁明快容易识别,能突出华帝自身特色,又具有个性化,易于传播。同时还设计了能充分体现企业服务理念的个性化企业标准色、标准字,规划统一的办公形象、专卖店形象、专柜形象、服务车辆形象、员工着装形象及宣传广告形象等,这种外在视觉形象的统一性,直接影响了消费者对品牌的感知。“华帝绿”对服务品牌进行了较为完美的诠释——健康时尚,优化生活!“阳光服务”中“阳光”代表全程优质的服务,也寓意华帝集成厨房用心为客户服务,追求客户满意度!所有一切都充分体现了华帝集成厨房的服务理念和宗旨。

  打造服务团队,激发工作热情

  人才是服务品牌发展的根本保证。打造服务品牌,必须建立完善的服务体系,充分调动每个员工积极参与。

  1、建立服务团队,完善服务体系

  打造服务品牌不仅是售后服务的工作,也是全公司所有员工的工作之一。华帝集成厨房建立全方位的全员服务体系,要把客户放在第一位,把销售工作视为一个整体,构筑服务链,尽量减少公司内部管理的中间环节和中间层次,实现组织结构扁平化、信息化。

  2、设立专业服务岗位,专业对接不同服务

  服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征,使得提供服务的员工在服务过程中起着举足轻重的作用。他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响顾客感知服务质量的水平。

  3、提高服务人员素质,激发工作热情

  服务人员的素质决定服务质量,直接影响品牌声誉。华帝集成厨房重视对服务人员的培训,不仅要求员工掌握专业服务技能、沟通及解决问题的技能,还坚持进行企业文化、服务理念的培训,使员工能够全方位提高个人素质,从而保证服务工作质量,实现优质服务。

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