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消费者行为

  • 美团酒店投诉解决率不足四成 消费者维权无门

    一直以来,OTA(在线旅行服务平台)以其方便、便宜的优势,赢得了众多消费者的青睐。然而,其背后隐藏的服务短板,尤其是退改难(退款和修改订单难)的问题,也时不时地给消费者添堵,已成未来OTA用户体验提升的最大掣肘。

    点击:454 | 2017-6-21 15:04:58
  • 央视关注网购陷阱:消费者维权步履艰难

    央视关注网购陷阱:消费者维权步履艰难

    6月13日消息,央视《新闻调查》日前揭示了消费者在网购维权中遭遇的诸多困境。长达45分钟的调查涉及线上商家、线下造假者、品牌方、淘宝等各方,从节目中我们可以看到,消费者在买到假货走上维权之路后,不仅步履艰难,而且根本无法看到任何可能被推动的迹象。

    点击:459 | 2017-6-13 15:14:33
  • “补脑”产品虚假宣传侵犯消费者四项权利

    “补脑”产品虚假宣传侵犯消费者四项权利

    国家食药监总局发布提醒称,我国从未批准过任何“补脑”保健功能的保健食品,市面上所谓的“补脑”功能的保健食品存在误导消费者的行为。

    点击:382 | 2017-6-9 16:20:25
  • 12315互联网平台正式上线 消费维权跨入互联网+时代

    2016年全国工商和市场监管部门受理消费者投诉166.7万件,同比增长29.1%,创历史最高纪录。消费者投诉量的增加也呼唤处理效率的提高。

    点击:436 | 2017-3-16 15:46:05
  • 超8成消费者曾遭遇“砍单” 商家承担的责任有限

    消费者在The North Face(北面商城)官方商城购买羽绒服成功下单支付后,却被商城以网站故障为由单方面取消订单,可没过几天,消费者却收到商家可以“四折处理”该商品的信息

    点击:501 | 2017-3-15 10:08:42
  • 消费者维权电商被诉案增长七成 九成消费者索惩罚性赔偿

    消费者维权电商被诉案增长七成 九成消费者索惩罚性赔偿

    2017年3月10日讯,消费者权益日临近,昨天下午,北京市第三中级人民法院通报了关于消费者权益纠纷中惩罚性赔偿案件调研情况。在消费者权益纠纷案件中,近九成消费者要求商家进行惩罚性赔偿,网购平台被诉案件增长率近七成。

    点击:451 | 2017-3-10 14:37:34
  • 手机游戏纠纷成为消费投诉热点

    北京市消协近日表示,因取证困难等多方面原因,手机游戏纠纷成为新的消费投诉热点,消协提醒消费者注意保留好交易凭证等有关证据。

    点击:460 | 2017-1-19 11:28:36
  • iPhone“关机门”南京消费者也中枪

    最新消息,11月16日,苹果公司承诺将针对部分用户采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。现代快报记者探访了解到,南京也有不少消费者有类似故障,苹果直营店、各手机维修店、消协都接到过类似投诉。

    点击:357 | 2016-11-17 15:33:33
  • 消费者投诉小米4手机爆炸,官方称原因不明已回收检测

    消费者投诉小米4手机爆炸,官方称原因不明已回收检测

    近日,上海一名消费者王先生向澎湃新闻记者爆料称,今年7月2日,自己使用的小米4手机发生爆炸,随后他多次联系小米公司但双方未就处理结果达成一致。

    点击:523 | 2016-11-15 10:09:13
  • 美媒:中国消费者越来越转向国内品牌 外企更难生存

    美媒:中国消费者越来越转向国内品牌 外企更难生存

    伟大的中国消费者到底发生什么事了?这是玛莎百货公司高管们一直自问的问题,这家英国零售商关闭了在华的10家门店。答案是,中国消费者仍在那里,但正越来越转向国内品牌和网上消费。

    点击:416 | 2016-11-11 10:40:08
  • 消费者趋于理性 双十一不做熬夜剁手党

    铺天盖地的广告,“双11”已经走过“七年之痒”,今年是第8年。现在的“双11”,已经从一天变成了一月,甚至提前一月,从10月就开始了预付费,预付10元可变20元,即便如此,消费者也从最初的疯狂抢购到如今的理性消费

    点击:503 | 2016-11-3 10:00:29
  • 抛弃方便面 中国消费者越买越高端

    全球第二大经济体的购物者们正变得越来越富有,且越来越富有经验:溶咖啡正在给多种多样的现磨咖啡让路;精品啤酒越来越受欢迎;主流化妆品已经失去了昔日的光芒,价格更高的品牌销量越来越好。与此同时,方便面的销量则走上了下坡路。

    点击:523 | 2016-10-21 8:25:20
  • 韩国消费者集体向三星索赔 称Note7退货耗时耗钱

    韩国消费者集体向三星索赔 称Note7退货耗时耗钱

    19日,韩国38名消费者因三星Note7停产、退货带来的损失,决定于本月24日向首尔中央地方法院提交诉讼状,进行集体诉讼。他们要求三星公司对每位消费者进行30万韩元(约合人民币1800元)的赔偿。

    点击:395 | 2016-10-20 8:59:03
  • 消费者用“闪电降价”APP买到山寨鞋 退货难

    消费者用“闪电降价”APP买到山寨鞋 退货难

    梁女士反映,她通过“闪电降价”APP购买一双新百伦运动鞋,但收到商品后发现,到货型号与下单型号不同且做工粗糙,想退货又打不通平台客服。昨日,记者向新百伦官方咨询得知到货的鞋是“山寨”品,“闪电降价”未取得品牌相关授权。

    点击:501 | 2016-9-22 10:58:09
  • 机构:中国消费者耐用品购买意愿增强

    31日发布的澳大利亚西太平洋银行-MNI(Westpac-MNI)指数显示,中国8月消费者信心指数从上月的114.0回落2.2%至111.5,触及2016年2月以来最低值。

    点击:410 | 2016-9-1 9:46:01
  • 消费者都被惯坏了,营销的下一步怎么走?

    未来的企业,需要在每一次与消费者的互动中,快速理解、推断与学习消费者行为,通过数据分析发掘新机会。

    点击:413 | 2016-7-19 12:12:45
  • 消费者百脑汇买到山寨外星人电脑 加价换货却得翻新机

    消费者百脑汇买到山寨外星人电脑 加价换货却得翻新机

    花两万多元在朝阳百脑汇商场买到了一款“山寨”戴尔笔记本电脑,后与商家协商换货,却换到了一台“翻新机”。7月12日,团结湖工商所接到消费者举报后检查商家,当场对该公司涉嫌在销售商品的过程中以次充好进行立案调查。

    点击:446 | 2016-7-13 14:23:00
  • 国人口味变了?方便面销量降了近13%

    国人口味变了?方便面销量降了近13%

    根据6月28日贝恩公司与凯度消费者指数合作发布的《中国购物者报告》,2015年中国快速消费品市场的销售额增速达到3.5%,为5年来的最低点。

    点击:456 | 2016-6-29 9:17:56
  • “杀人加湿器”为中国消费者敲响警钟

    “杀人加湿器”为中国消费者敲响警钟

    近日,韩国人被一则五年前发生的重大公共安全事件刷爆“朋友圈”——“加湿器杀菌剂致死事件”。因吸入加湿器中的杀菌剂导致死亡的人数超过200,其中大部分都是孕产妇和幼儿。

    点击:492 | 2016-5-11 15:42:07
  • 美国大妈状告星巴克 索赔500万美元

    美国大妈状告星巴克 索赔500万美元

    一名美国大妈近日一纸诉状把全球最大咖啡连锁店运营商星巴克告上法庭,索赔500万美元。当地媒体2日报道,这名大妈认为星巴克冰咖啡、茶等饮品偷工减料、价格还贵,简直“坑爹”。

    点击:610 | 2016-5-5 8:17:17