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手机乱扣费,不能再让消费者吃“哑巴亏”

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日期:2017-11-28 浏览:381 作者:庄媛 来源:深圳特区报

  手机扣费乱象严重侵害了消费者权益,大大消解了消费者对行业的信任,也影响了行业秩序和市场环境

  旧号码莫名其妙被“低消”近一年,新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月,沟通十余次,不但投诉无果,交费记录离奇“失踪”……新华社记者调查发现,在呼和浩特一家移动通讯营业厅,手机被莫名其妙扣费乱象惊人,消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。

  对于手机最低消费,大家并不陌生。手机用户每月支付一定的套餐费用,可获取定量的流量、通话时间、免费短信等等。这相当于手机用户与运营商之间订立的契约条款,只要消费者知情且同意,并没有什么可指摘的。但记者调查发现,在消费者不知情的情况下,话费套餐最低消费档次竟被莫名上调。无论上调幅度如何,这都无异于强取豪夺,既是违约行为,也是侵权行为。

  实际上,有此类遭遇的消费者绝不止一位,出现此类问题的营业厅也绝不止一家,手机扣费乱象已经是一个老生常谈的话题。除却手机号码被“低消”外,擅自修改套餐业务、号码注销不退余额、扣费异常拒绝提供清单、已办停机仍被继续扣费等等现象,都是广大市民抱怨不断的“老大难”。数据显示,2016年广东省消委会收到电信类投诉16396件,占总投诉量的8.83%,同比增长达102%。电信消费问题令消费者十分闹心,市民们对此早已怨声载道。

  问题是,手机扣费乱象为何常常出现?有回访客服向记者坦言,他们认为始作俑者多为合作营业厅。果真如此吗?恐怕相关运营商也难逃监管失责、合作盈利之嫌吧。手机扣费乱象严重侵害了消费者权益,大大消解了消费者对行业的信任,也影响了行业秩序和市场环境。对于运营商而言,应本着为用户提供优质服务的原则,尽快开展“自查自纠”,让用户明明白白消费,保障消费者的合法权益。而消费者协会等有关部门也该好好查一查电信消费领域的“猫腻”,对手机扣费乱象进行严厉整治,以便给消费者创造一个良好的消费环境。与此同时,消费者也要多留个心眼,仔细核对手机业务信息,规避“坑人”的陷阱。

  当然,比起手机扣费乱象,更让人心寒的还是消费者“投诉无门”。记者向运营商投诉而被“踢皮球”的经历,只是广大消费者遭遇维权难的一个缩影。这提醒有关方面,应认真反思投诉处理机制建设,提升服务水平,不能再让消费者吃“哑巴亏”。

TAG:手机乱扣费 消费者 权益

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