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Costco吸引回头客的三大致胜法宝

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日期:2016-01-08 浏览:639 来源:品牌中国网

  不仅忠实顾客多,就连员工也很忠诚,当然高薪功不可没。

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  互联网为消费者选购提供了极大的便利,同时大大增加了实体零售店维护顾客忠诚度的难度,如今这已经成为零售行业的准则。然而,作为一家拥有数百个会员店的企业,Costco却成功地打破了这一准则——电子商务对其零售业绩的贡献仅有3%。事实上,正是在维持数百万忠实顾客并且销售业绩节节攀升方面,Costco将其他零售商远远地甩在了身后。

  公司首席财务官理查德· 贾兰提表示,Costco的目标一直是提升销售业绩,并削减长期成本(通过减少运费、商品以大件形式出售、与供货商议价以及简化包装等),并藉此让会员享受到实惠。贾兰提说:“我们的经验法则是,将省下来成本的80%-90%返还给消费者。”这些举措得到了回报,2015年Costco会员人数创历史新高,达到了8,100万。

  在忠实顾客的帮助下,Costco进入了《财富》杂志全球最受赞赏50家全明星公司名单,排名第16位,目前还在专业零售商门类中居于榜首位置。

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  在过去的6年中,Costco的同店销售业绩每年都在稳步上升,推动公司营业额从760亿美元跃升至1,140亿美元。

  以下是Costco的三大制胜法宝。

  打造粉丝群体

  Costco会员年费为55美元,其会员续签率达到了惊人的91%——创历史新高。分析师称,低廉的会费以及忠诚会员的定期光顾让Costco从众多仓储式和百货零售商脱颖而出。然而,仓储式和百货零售商仍在苦苦地争抢市场份额。与此同时,行业竞争格局也不断变化,线下实体店与以亚马逊为首的电商之间的竞争越来越激烈。

  Baird Equity Research分析师皮特•本尼迪克特解释说:“Costco稳步提升客流量的能力是关键的制胜因素。”

  最低薪资标准引领者

  在涨薪方面,沃尔玛和塔吉特才刚刚起步,而Costco多年来一直是行业的领头羊。在Costco,员工时薪是11.5美元起,平均时薪是22美元,在行业中可谓是无出其右。公司首席执行官克雷格•杰林内克表示,从长期来看,降低人员流动率并充分发挥员工的生产力更有利于提升盈利水平。

  放弃美国运通,转投Visa

  2016年初,Costco的信用卡业务将与Visa合作,也为公司与美国运通之间的长期合作关系画上句号。尽管Costco对此事闭口不言,但分析师们表示,这一变化将降低Costco和持卡用户的成本,也是公司帮助顾客省钱的另一种方式。虽然这一变动不大可能对会员造成巨大影响,但Telsey Advisory Group预计,Costco可能会在2016年底或2017年上调会员费。来源:财富中文网

TAG:Costco 电商 零售业

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